[SSP 2024] 🗣️💬Bien communiquer, oui, mais comment ? (⏱️temps de lecture : 1 min)

Bienvenue dans notre deuxième article de la Semaine Sécurité Patient 2024, dédiée à l’amélioration du diagnostic pour une meilleure sécurité des patients.

Pour rappel, nous nous concentrons cette semaine sur un élément essentiel : la communication entre patients, soignants et entre professionnels de santé.

Communiquer, c’est bien, mais communiquer efficacement, c’est mieux ! Dans cet article, nous allons découvrir un outil précieux pour améliorer cette communication : FAIRE DIRE.

Bien communiquer, oui, mais comment ?

Parlons d’un outil simple et pratique qui peut vraiment changer la donne : le FAIRE DIRE.

Qu’est-ce que le FAIRE DIRE ?

Imaginez que vous venez de donner une série d’explications à votre patient concernant un traitement ou un examen à venir. Comment savoir s’il a réellement tout compris ? FAIRE DIRE, c’est l’art de demander au patient de reformuler avec ses propres mots ce qu’il a retenu. Cette approche permet de vérifier si l’information a été bien comprise et assimiliée.

Pourquoi est-ce si important ?

On pourrait croire que la communication est simplement une question de transmission d’information. En réalité, bien communiquer, c’est s’assurer que l’information a été comprise. Par exemple, si un patient ne comprend pas correctement les instructions pour prendre un médicament, cela peut conduire à des erreurs de prise, voire à des complications. En lui demandant de reformuler, on s’assure qu’il est sur la bonne voie. C’est aussi une manière de renforcer son rôle dans sa propre prise en charge. Le patient devient ainsi un partenaire actif et non un simple récepteur passif.

Qui peut utiliser cet outil ?

Tous les professionnels de santé ! Que vous soyez médecin, infirmier, aide-soignant ou pharmacien, vous pouvez utiliser le FAIRE DIRE à chaque fois que vous échangez avec un patient ou son entourage.

Quand et comment l’utiliser ?

Le FAIRE DIRE s’applique dans de nombreux contextes :

• Lors d’une consultation : Vous expliquez à votre patient les différentes étapes d’un traitement. Avant de conclure, demandez-lui de répéter ce qu’il a compris.

  Exemple concret : « Monsieur Dupont, pouvez-vous me redire comment vous allez prendre vos médicaments pendant les deux prochaines semaines ? »

• Lors de la recherche de consentement : Si un patient doit subir une opération, assurez-vous qu’il a bien compris les risques et bénéfices.

  Exemple concret : « Pouvez-vous reformuler les raisons pour lesquelles nous vous proposons cette intervention chirurgicale ? »

• En éducation thérapeutique : Lors de l’apprentissage d’un nouveau geste ou d’une nouvelle routine médicale (comme pour les patients diabétiques apprenant à s’injecter de l’insuline), vérifier que le patient sait ce qu’il doit faire.

• Préparation à un examen médical : Avant une endoscopie ou un examen radiologique, assurez-vous que les consignes ont été bien comprises pour éviter toute erreur.

Les conditions idéales pour FAIRE DIRE

La communication n’est pas seulement une question de contenu, mais aussi de contexte. Voici quelques clés pour optimiser l’usage de FAIRE DIRE :

• Un espace calme pour éviter les distractions.
• Une disponibilité totale de la part du soignant, sans pression du temps.
• Respecter la confidentialité pour permettre un échange plus libre et sincère.

En conclusion

L’outil FAIRE DIRE est une façon simple mais incroyablement efficace de réduire les malentendus et de placer le patient au cœur de la prise de décision. Tous les acteurs des soins sont concernés, et ensemble, nous pouvons améliorer la qualité des échanges pour une sécurité renforcée. Alors, prêt à adopter le FAIRE DIRE dans vos pratiques quotidiennes ?