[SSP 2024]🗣️💬 Adopter le bon ton : les clés d’une communication efficace (⏱️temps de lecture : 2 min)

Bienvenue au troisième jour de la Semaine Sécurité Patient 2024 ! Après avoir exploré la communication avec les patients, aujourd’hui, nous allons plonger dans un autre aspect tout aussi crucial : la communication entre collègues de santé. Pour garantir un environnement de travail harmonieux et efficace, il est essentiel de savoir comment échanger de manière constructive. Cet article vous propose des conseils simples et pratiques pour adopter le bon ton dans vos échanges.

Une communication réussie repose sur la capacité à dialoguer de manière respectueuse et constructive avec ses collègues. Voici quelques règles à suivre pour améliorer la qualité de vos interactions.

Les choses à privilégier

• Amorcer le dialogue, pas la confrontation
  Au lieu de reprocher ou de donner des leçons à un collègue, commencez par engager la conversation. Le but est de favoriser un échange plutôt que d’instaurer une relation de supériorité.

  Exemple concret : Si un collègue fait une erreur, au lieu de dire « Tu t’es trompé », préférez « Peux-tu m’expliquer ce que tu as fait ? Voyons ensemble si une autre approche pourrait mieux fonctionner. »

• Écouter activement
  La communication n’est pas qu’une question de parler. Prendre le temps d’écouter son collègue avec attention permet d’éviter les malentendus et d’instaurer un climat de confiance.

• Montrer de la compréhension
  Reconnaître les émotions ou les préoccupations de votre interlocuteur aide à désamorcer les tensions et à construire une relation de travail plus harmonieuse. Un simple « Je comprends ce que tu ressens » peut changer l’issue d’une discussion.

• Expliquer son point de vue calmement
  Partager votre perspective est essentiel, mais encore faut-il le faire de manière posée et respectueuse. Une bonne discussion repose sur l’échange d’idées, pas sur l’imposition de son opinion.

• Favoriser une conversation bilatérale
  Assurez-vous que le dialogue soit équilibré. Ne monopolisez pas la parole, et laissez la place à votre collègue pour s’exprimer également.

Attention au langage non verbal

La communication n’est pas seulement verbale. Votre attitude et votre langage corporel jouent un rôle majeur dans la manière dont vos propos sont perçus.

• Respirez et contrôlez votre gestuelle
  Un débit de parole trop rapide ou des gestes brusques, comme des poings serrés, peuvent donner une impression d’agressivité. Respirez calmement, détendez vos gestes et adoptez une posture ouverte.

  Exemple concret : Si vous sentez que la discussion devient tendue, prenez une respiration profonde et détendez vos épaules avant de poursuivre.

• Restez calme et poli(e)
  La politesse est le fondement de toute bonne communication. Même si la situation devient difficile, gardez un ton respectueux et évitez de laisser l’émotion prendre le dessus.

Les choses à éviter

Certaines attitudes peuvent rapidement transformer une discussion en conflit. Voici ce qu’il faut éviter :

• Ne pas faire un jeu de pouvoir ou de compétition
  Le but de la communication n’est pas de dominer l’autre, mais de coopérer pour résoudre un problème. Adoptez une approche de collaboration plutôt que de rivalité.

• Ne pas hausser le ton pour intimider
  Élever la voix peut être perçu comme une tentative d’intimidation. Restez dans un registre modéré, quel que soit le degré de désaccord.

• Ne pas chercher à gagner la conversation à tout prix
  Il ne s’agit pas d’un concours. Chercher à avoir le dernier mot ne mène qu’à une escalade des tensions. Le dialogue doit viser à comprendre l’autre et à trouver des solutions ensemble.

En conclusion

Adopter le bon ton dans ses échanges professionnels est un levier puissant pour garantir un environnement de travail serein et collaboratif. En suivant ces quelques règles, vous contribuerez à des interactions plus respectueuses et efficaces, au bénéfice de tous, patients compris. Prêt à améliorer la communication avec vos collègues dès aujourd’hui ?