Retour sur la Journée des Représentants des Usagers.

de Cassandre REMY on 14 janvier 2025 with Aucun commentaire

Le mois dernier, une journée consacrée à nos représentants des usagers (RU) a eu lieu au sein des hôpitaux Robert Schuman et Belle-Isle avec au programme une formation sur la certification.

A l’issue de cette formation, une visite des services de l’hôpital Robert Schuman ont permis aux RU de mieux comprendre nos prises en charge :

Présentation d’un parcours patient en débutant la visite par les accueils admissions, la maison des consultations, puis le service de chirurgie ambulatoire, le service du sommeil, la chirurgie orthopédique et pour finir l’institut d’Onco-hématologie.

L’après-midi était consacrée à la visite de l’hôpital Belle Isle :

Visite d’un service de réadaptation, du plateau technique de rééducation avec les prises en charge auprès des ergothérapeutes, des kinésithérapeutes et des enseignants en activité physique adaptée (EAPA), puis l’espace de balnéothérapie, visite du service de soins non programmés (SINP). Pour finir, visite du service de la douleur CETDC, de la consultation à l’hospitalisation complète.

Nos RU sont impliqués dans nos instances et nos projets, et participent activement à la CDU.

Mais au fait, la CDU c'est quoi?

Au sein des établissements de santé, la commission des usagers (CDU) a une double mission :

Veiller au respect des droits des usagers et contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.

Rôle :
La Commission des Usagers (CDU) existe dans chaque établissement de santé, qu’il soit public ou privé (Loi du 26 janvier 2016 et décret n°2016-726 du 1er juin 2016). La CDU permet d’associer les représentants des au fonctionnement des établissements de santé. Elle se réunie 4 fois par an.

Attribution :

Elle reçoit les informations, qualitatives et quantitatives, nécessaires à sa mission : synthèse des plaintes et réclamations, demandes d’informations médicales et délai de réponse, résultats des enquêtes de satisfaction et questionnaires de sortie, recours gracieux et juridictionnels.

Composition de la CDU :

Elle est affichée dans tous les services, avec les coordonnées des RU.

Le document est également disponible sur COTRANET : GSU-3-L1