[SSP 2024] 🗣️💬 L’importance de l’identitovigilance (⏱️temps de lecture : 2min)

Bienvenue à notre quatrième journée de la Semaine Sécurité Patient 2024 ! Après avoir exploré la communication entre soignants et la gestion des interactions avec les patients, nous abordons aujourd’hui un sujet essentiel pour la sécurité des soins : l’identitovigilance. L’identitovigilance, c’est l’art de fiabiliser l’identification des patients à chaque étape de leur prise en charge, afin de sécuriser les soins. Alors, quelles sont les conséquences d’une erreur d’identité et comment pouvons-nous les prévenir ?

Erreur de communication de l’identité, quel impact ?

• Altération de la transmission d’informations essentielles
  Imaginez qu’un prélèvement sanguin soit attribué au mauvais patient. Cela peut mener à la transmission de résultats erronés, faussant ainsi tout le processus de soin.

• Altération de la qualité et de la sécurité des soins
  Des résultats erronés peuvent mener à un mauvais diagnostic et, par conséquent, à une prise en charge inadéquate, mettant en danger la santé du patient.

• Incompréhension et insatisfaction
  Lorsque le patient se rend compte que la prise en charge est inadaptée, cela génère de l’incompréhension et un sentiment d’insatisfaction.

• Perte de confiance
  Le patient et son entourage risquent de perdre confiance dans l’établissement et dans l’équipe soignante, compromettant ainsi la relation de soin.

Comment prévenir les erreurs de communication ?

Voici quelques actions concrètes pour éviter ces erreurs :

• Oser demander l’identité à chaque étape
  Ne pas hésiter à demander au patient de décliner son identité plusieurs fois au cours de sa prise en charge, même si cela peut sembler répétitif. Cela garantit la sécurité à chaque étape.

• Adopter le bon ton
  Expliquez au patient, avec bienveillance, pourquoi il est important qu’on lui demande son identité plusieurs fois. Cela rassure le patient et lui montre que l’on veille attentivement à sa sécurité.

• Être précis et exhaustif
  L’identification doit toujours inclure au minimum le nom, le prénom et la date de naissance du patient pour éviter toute confusion, notamment en cas d’homonymie.

• Oser vérifier les documents
  Vérifiez toujours les documents mis à disposition par vos collègues : dossiers, étiquettes, etc. Cette double vérification permet de réduire le risque d’erreur.

• Être vigilant face aux interruptions de tâche

  Privilégier la réalisation d’une tâche (préparation du bilan, prélèvement, étiquetage, envoi) par un même opérateur pour limiter les pertes d’informations, reprendre sa tâche depuis le début en cas d’interruption

Que faire en cas d’erreur, comment s’améliorer ?

Même en prenant des précautions, des erreurs peuvent survenir. Voici ce qu’il faut faire en cas d’erreur :

• Oser dire qu’une erreur s’est produite
  Ne pas avoir peur de reconnaître l’erreur. Cela permet de la rectifier rapidement et d’éviter des conséquences plus graves.

• Informer les bonnes personnes
  Il est essentiel de prévenir :

  • Le patient, si l’erreur peut affecter sa prise en charge.
  • L’équipe soignante, pour qu’elle ajuste immédiatement le suivi du patient.
  • L’encadrement, qui évalue l’impact de l’erreur et met en place des mesures de récupération nécessaires.
  • Le laboratoire, pour annuler tout résultat erroné et stopper la transmission d’informations incorrectes dans le dossier du patient.

• Signaler l’incident
  Déclarer l’événement via le système de signalement YES, afin qu’il puisse être analysé et partagé. Cela permet non seulement d’améliorer les processus, mais aussi d’éviter que ce type d’erreur se reproduise.

En conclusion

L’identitovigilance est une priorité absolue pour la sécurité des soins. En adoptant de bonnes pratiques, nous réduisons les risques d’erreurs et renforçons la confiance des patients. La communication autour de l’identité est donc essentielle pour prévenir les erreurs, sécuriser les soins et continuer à nous améliorer.

Communiquer autour de l’identité

Communiquer pour la sécurité

Communiquer pour s’améliorer